Commerce & Marketing

THÈME 10

La fidélisation de la clientèle

Objectifs

  • Fidéliser : un moyen privilégié de combattre la concurrence
  • Identifier les facteurs permettant une relation de clientèle de qualité
  • Satisfaire les clients existants et acquérir de nouveaux
  • clients
  • Savoir faire face aux situations

Le programme de la formation

  • Apport des techniques de fidélisation
  • Techniques de fidélisation
  • Connaissance du client
  • Outils de fidélisation
  • Stratégies de fidélisation
  • Planification de la fidélisation
  • Mise en place d’un service client

médias

population ciblé
  • Directeurs commerciaux et Marketing
  • Directeurs de la Distribution
  • Directeurs de la Communication
  • Cadres commerciaux
  • Ingénieurs et techniciens supérieurs commerciaux
  • Toute personne concernée ou intéressée par le thème