Commerce & Marketing

THÈME 15

Traitement Des Réclamations Clients

Objectifs

  • Connaitre les techniques de négociation

Le programme de la formation

  • Qu’est-ce que la négociation ?
  • Les techniques de négociation
  • Comment mieux négocier
  • Enjeux d’une bonne négociation

médias

population ciblé
  • Commerciaux
  • Responsables de structures commerciales
  • Techniciens supérieurs commerciaux
  • Staffs de directions générales