MANAGEMANT

THÈME 16

Formation des Responsables qualité

Objectifs

  • Situer le rôle du responsable Qualité.
  • Acquérir les principes et outils Qualité pour mener à bien sa mission.

Le programme de la formation

  • Comprendre les principes Qualité
    • Les différents concepts : Management et Assurance Qualité, PDCA.
    • Les principales exigences de la norme ISO 9001.V2015.
    • Les étapes clés d’une démarche qualité
  • Formaliser un système de management Qualité
    • Formaliser le savoir-faire de l’organisme: Rédaction des documents : fond et forme des principaux documents du système : manuel qualité, fiches d’identité processus,
      informations documentées (procédures, instructions et enregistrements), Règles de gestion documentaire.
    • Le traitement des non-conformités et des réclamations clients.
  • Planifier et suivre la mise en œuvre des actions ‹améliorations
    • Engager le PDCA : se fixer des objectifs qualité et formaliser son
    • plan d’actions (responsabilités, ressources, délai etc.).
    • Construire des tableaux de bord Qualité
  • Les audits dans le système de management de la qualité
    • Gestion des audits internes : objectifs des audits, organisation et exploitation des audits, qualification des auditeurs internes.
    • Construction d’un programme d’audits interne.
  • La certification du SMQ
    • Organisation des audits externes.
    • Rôles et missions du responsable qualité.

médias

population ciblé
  • Responsables Qualité 
préruquise

COURS SANS PRÉREQUIS