MANAGEMANT

THÈME 18

Techniques d’audit qualité

Objectifs

  • Préparer le personnel à auditer un système de management de la qualité
  • Acquérir les méthodes et les outils clés pour piloter un système management de la qualité

Le programme de la formation

  • Comprendre les enjeux des audits qualité
    • Rappel de la norme ISO 9001.
    • Exigences du référentiel d’audit ISO 19011:2018
    • Les audits qualité : particularités, finalités, but et type.
    • Définitions : Audit, critères, preuve d’audit, constat d’audit, non-conformité …
    • Les qualités d’un auditeur
  • Atelier
  • Planification des audits
    • Programme d’audit
    • Déterminer l’objectif et le type d’audit à réaliser.
    • Critères et facteurs à prendre en considération lors de la planification des audits
    • Planifier et organiser les audits.
  • Préparation de l’audit
    • Constituer une équipe.
    • Rassembler les documents du système et les documents associés aux processus audités : manuel, fiches d’identité, procédures…
    • Élaborer son questionnaire d’audit les points clés à vérifier
    • Préparer son guide d’entretien
    • Ateliers
  • Déroulement de l’audit
    • La réunion d’ouverture : introduire un audit
    • L’audit documentaire
  • Atelier : Preuves d’audit/ pistes d’audit
    • La visite terrain : alterner l’analyse documentaire et les
    • observations pour recueillir des
      preuves.
    • Interviewer les pilotes de processus et les acteurs.
    • Les clés pour une communication réussie : identifier les bonnes attitudes, les réflexes à acquérir pour construire une relation positive avec les audités.
    • Savoir prendre des notes.
    • Préparer sa réunion de clôture. Présenter ses conclusions : formaliser les constats globaux, préciser les écarts.
  • Atelier
  • Jeu de rôle : Démonstration d’une réunion de clôture
    • Rédaction des rapports d’audit
    • Suivre l’efficacité des actions.
  • Exercices pratiques
  • Evaluation des compétences des auditeurs
    • Examens théoriques

médias

population ciblé
  • Responsables Qualité 
METHODE PEDAGOGIQUE
  • Présentation des exigences des normes avec présentation des modalités de réponse
  • Présentation d’exemples réels
  • Jeux de rôle
DOCUMENTATION PREPOSEE
  • Remise à chaque participant d’un document intégrant toutes les séquences de la formation