RESSOURCE HUMAINE

THÈME 03

Gestion des conflits

Objectifs

  • Savoir détecter les conflits latents et décoder le type de conflit
  • Développer des capacités d’évaluation des conflits
  • Avoir la capacité de déterminer la meilleure stratégie à appliquer
  • Repérer les personnalités difficiles
  • Savoir déployer des techniques de maîtrise des comportements et de gestion de ses émotions,
  • Identifier l’impact de ses comportements en situation des conflits
  • éployer de nouvelles attitudes favorables.

Le programme de la formation

Maîtriser les différentes formes des conflits et des tensions

  • Déterminer les types de conflit : interpersonnels et/ou d’organisation, évaluer les enjeux et les risques du conflit pour mieux le traiter,
  • Les causes sociologiques et psychologiques des conflits : de pouvoir, de valeur, de territoire, de principe, de culture,
  • Analyser la naissance des conflits et les signes précurseurs ;
  • Identifier la stratégie la plus bénéfique : laisser naître le conflit et le gérer ou chercher à le nier ?
  • Établir une gradation de la tension à la crise et prioriser les impacts sur la relation interpersonnelle,
  • Découvrir les mécanismes de la violence, analyser la transition entre conflit et violence et changer son mode d’appréhension de ces phénomènes

Mieux se connaître et mieux connaître les autres

  • Le fonctionnement mental et les 4 émotions de base, décryptage de ses propres attitudes face au conflit, les attitudes positives et les comportements négatifs qui engendrent des conflits.
  • Les comportements physiques générateurs de tension, tester les attitudes physiques induisant un mode relationnel fluide.
  • Les différences entre personnes et les modes de fonctionnement les plus courants dans les relations interpersonnelles.
  • Faire un feed–back positif et négatif et exprimer ses sentiments et ses émotions sans générer de conflit, communiquer positivement des informations négatives.
  • Cas pratique de gestion de conflit : Penser à l’envers pour agir à l’endroit.

Gérer les conflits avec efficacité

  • Instaurer un nouveau mode relationnel : la notion de sauveur, de bouc émissaire et le concept d’ombre de Jung,
  • Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et utiliser le canal de communication le plus adapté à son interlocuteur pour désamorcer l’agressivité,
  • Le conflit entre partenaires et structures différentes, le conflit organisationnel et le diagnostic des dysfonctionnements,
  • Le conflit issu du changement et les blocages à lever,
  • Élaborer une démarche gagnant-gagnant pour sortir du conflit,
  • Intégrer les points de vue antagonistes et s’appuyer sur les zones d’accord, négocier par les valeurs et les zones de convergence, minimiser les antagonismes et rechercher les bénéfices de l’accord,
  • Diagnostiquer son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation

Mise en situation

  • Ateliers pratiques progressifs sur :
    • Le savoir-faire
    • Le savoir-être.
  • Jeux de rôle (filmé : facultatif)
  • Boîte à outils.

Méthodes pédagogiques

  • Méthodes pédagogiques actives et participatives.
  • Alternance de théorie/pratique avec application au contexte et expérience des participants.

médias

population ciblé
  • tout le monde